في 'متجر قمر 'نلتزم بالحفاظ على أعلى مستوى من الكفاءة المهنية والنزاهة في التعامل مع عملائنا. وبالتالي فإننا
نقدرملاحظاتك،شكواك،،والتي لاتساعدنافقط في فهمكمك مايجب ،بل تتيح لناأيضافرصةتحسين وتطويرمعاييرناوخدماتناالتي نقدمهامستقبلا. نلتزم في متجر قمر
بتوفيرخدمات عالية الجودة إلى عملائنا والتي من خلالها نهدف الى التأكيد على الأمور التالية: أن يتم توجيه الشكاوى بأسهل صورة ممكنة. ً ً التعامل مع الشكوى كتعبيرعن عدم الرضاعن خدماتناوهومايتطلب تعاملافوريا. التعامل مع الشكاوى على الفور وبكل تهذيب وسرية. نتعامل مع جميع الشكاوى بأسلوب عادل ومتسق. إطلاع عملائنا على حقوقهم، وفي حال عدم رضى العميل عن القرارات المتعلقة به، الحرص على التعلم من الشكاوى واستخدامها كوسيلة لتطويرخدماتنا ومراجعة سياسات وإجراءات الشكاوى الخاصة
بنا بشكل دوري. الحرص على الرد بصورة سليمة مع منح التفسيرات المناسبة أوالاعتذارالمناسب فى حالة وجود أمور خاطئة. نحن ننظرإلى إجراءات الشكاوى على أنها دعامة هامة للغاية فى برنامج التطويرالمستمر.
سياستنا
تتبنى متجر قمر مفهوم التركيزعلى رضا العميل، وتقبل الإقتراحات والإلتزام بحل المشاكل عند ظهورها، كما يتم توثيق الشكاوى بشكل صحيح والتعامل معها على وجه السرعة، وبصورة عادلة مع الحفاظ على السرية. يتوافرنموذج "شكوى عميل" باللغتين العربية والإنجليزية على موقع الشركة الإلكتروني كما يمكن الحصول عليه من مقر المحل
هدفنا
طرق تقديم الشكوى
يدوي ًالى ايميل المتجر ً[email protected]
عبر الواتساب 0555991055
إجراءات التعامل مع الشكوى
يتم الرد على الشكوى خلال (7) أيام عمل من تاريخ ورود الشكوى في متجر قمر يرجى اعتماد طريقة واحدة فقط من الطرق/ الوسائل المذكورة أعلاه لإرسال نموذج الشكوى وعدم إرساله بأكثرمن
وسيلة وذلك تجنب ًا للإزدواجية حتى نتمكن من الرد عليكم في أسرع وقت ممكن دون تأخير.
تصعيد الشكوى